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B站携手上海市精神卫生中心共建线上心理疏导通道

  3月24日,B站正式与上海交通大学医学院附属精神卫生中心(上海市精神卫生中心)达成合作。未来,上海市精神卫生中心将通过建立B站科普账号、接入热线志愿者团队和专业医师在线心理疏导等形式,为B站用户提供更专业的帮助。

  上海市精神卫生中心于B站设立4个机构账号,包括主账号“传说中的600号”,以及“成瘾科”、“心境障碍科”、“心身科”三个科室账号,为B站用户提供心理知识的普及。

  上海市精神卫生中心还将为B站提供上海市心理热线志愿者团队支持,承接部分来自B站能量加油站的求助。该志愿者团队目前承担着整个上海的心理疏导工作,是华东地区最专业的的心理干预团队之一。

  此外,在每周固定时间,上海市精神卫生中心的医师还将来能量加油站提供在线心理疏导,为有情绪困扰的用户提供心理支持。

  2018年以来,B站开始对心情低落、有自我伤害意图的用户进行自杀干预。随着用户数量的日益增多,B站于2019年6月成立客服中心能量加油站项目,为用户提供在线客服、电话疏导等多方面的支持,帮助他们排解内心负面情绪。同年10月,B站客服中心还与上海团委下属公益心理热线上海青春在线青少年公共服务中心合作,引导用户通过公益热线获得帮助。

  截至2021年12月,B站能量加油站共进行用户情绪疏导119514例,并对34739例紧急心理事件进行干预。在能量加油站运转的过程中,团队也亟需更专业的指导和帮助,因此引入了来自上海市精神卫生中心的专业医师力量作为支持。

  B站作为年轻人高度聚集的互联网平台,在给用户带来优质服务同时,也日益重视社会责任的承担。随着上海市精神卫生中心专业医疗力量的接入,未来B站能量加油站还将为更多用户提供情绪疏导服务,帮助年轻人面对日常的情绪问题。

  上海市精神卫生中心始建于1935年,承担着上海市及全国的精神卫生防治、医疗、科学研究与人才培养工作。“一直以来,上海市精神卫生中心致力推进全社会、全人群、全生命周期的心理健康。”上海市精神卫生中心党委书记谢斌表示,近年,“宛平南路600号(上海市精神卫生中心)”逐渐成为“网红”,这表示越来越多的人开始关注心理健康。“600号”与B站强强联合,将牵手共同推进民众尤其是年轻人的心理健康。

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